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¿Manejamos
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¡Sí! Podemos apoyarte con:
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Tipos de soporte
Tu plataforma Avaya no falla de un día para otro: se desgasta con el tiempo.
​Un mantenimiento oportuno puede evitar interrupciones, gastos de emergencia y problemas operativos. Conoce qué debe incluir, cada cuánto hacerlo y cómo elegir al proveedor adecuado.
Vigencia
​Anual. Se maneja con vigencia mínima de 12 meses.
Atención de fallas
Soporte 24x7 para fallas, de manera remota y en sitio para severidad 1, con respaldo del fabricante.
Mesa de ayuda / tickets
Incluye Service Desk 24x7 y soporte técnico remoto del fabricante 8x5.
Reemplazo de partes
Puede incluir reemplazo de partes por parte del fabricante y/o proveedor, según la cobertura contratada y el hardware listado en el archivo CFG.
No incluye teléfonos IP, digitales o analógicos como reemplazo dentro del soporte.
Configuración y programación
Puede contemplar apoyo en configuración y programación propia del conmutador Avaya IP Office, relacionada con la operación nativa del sistema.
Actualizaciones
Puede incluir servicio de actualización UPGRADE, según cobertura y condiciones del fabricante.
No incluido
Aplicaciones de terceros, desarrollos personalizados, integraciones CTI, software adicional, plataformas externas, conexiones SIP, servicios de carrier o integraciones con sistemas externos.
Flexible, según la necesidad del cliente. Puede contratarse por periodos específicos.
Soporte técnico 24x7 para fallas, de manera remota y en sitio para severidad 1.
La solicitud y seguimiento del servicio se realiza con Capa 3 mediante los canales definidos.
Puede incluir reemplazo de partes del hardware Avaya IP Office cubierto en el contrato y listado en el archivo CFG proporcionado.
No incluye teléfonos IP, digitales o analógicos como reemplazo dentro del soporte.
Puede contemplar apoyo en configuración y programación propia del conmutador Avaya IP Office, relacionada con la operación nativa del sistema.
Las actualizaciones se evalúan y cotizan según la versión, alcance y necesidades del cliente.
Aplicaciones de terceros, desarrollos personalizados, integraciones CTI, software adicional, plataformas externas, conexiones SIP, servicios de carrier o integraciones con sistemas externos.
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Soporte Avaya
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Soporte Capa 3
Preguntas frecuentes
¿?
¿Qué necesitamos para cotizar?
Para cotizar actualizaciones, soporte o licenciamiento, se requieren los archivos de configuración del conmutador:
​
Archivos requeridos: .cfg y/o .xml
¿?
¿Qué son los archivos
.cfg y .xml?
Son archivos de configuración del conmutador Avaya IP Office que permiten revisar información clave del sistema, como versión, licencias, extensiones, y módulos, para validar el alcance del servicio.
¿?
¿Cómo sé si es momento de actualizar?
Es momento de atender tu sistema si presenta fallas, necesitas agregar usuarios, licencias o teléfonos nuevos.
​
Y conviene revisarlo si desconoces la versión actual y buscas mantener continuidad operativa.
​​​
Nosotros podemos validarlo con tus archivos .cfg/.xml.
¿?
Quiero comprar teléfonos, ¿qué necesito?
Depende del caso.
Si solo necesitas teléfonos físicos, basta con conocer el modelo requerido o el tipo de equipo que necesita tu operación.
Si también requieren licenciamiento, será necesario revisar el archivo .cfg/.xml para validar compatibilidad, licencias disponibles y capacidad del sistema.
¿?