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¿Cotizamos Avaya?
¡Sí! Manejamos los siguientes servicios:
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Tipos de soporte
Tu plataforma Avaya no falla de un día para otro: se desgasta con el tiempo.
Un mantenimiento oportuno puede evitar interrupciones, gastos de emergencia y problemas operativos.Conoce qué debe incluir, cada cuánto hacerlo y cómo elegir al proveedor adecuado.
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Soporte Avaya
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Soporte Capa 3
Vigencia
Anual. El soporte Avaya se maneja con vigencia mínima de 12 meses.
Flexible, según la necesidad del cliente. Puede contratarse por periodos específicos.
Atención de fallas
Soporte 24x7 para fallas, de manera remota y en sitio para severidad 1, con respaldo del fabricante.
Soporte técnico 24x7 para fallas, de manera remota y en sitio para severidad 1.
Mesa de ayuda / tickets
Incluye Service Desk 24x7 y soporte técnico remoto del fabricante 8x5.
La solicitud y seguimiento del servicio se realiza con Capa 3 mediante los canales definidos.
Reemplazo de partes
Puede incluir reemplazo de partes por parte del fabricante y/o proveedor, según la cobertura contratada y el hardware listado en el archivo CFG.
No incluye teléfonos IP, digitales o analógicos como reemplazo dentro del soporte.
Puede incluir reemplazo de partes del hardware Avaya IP Office cubierto en el contrato y listado en el archivo CFG proporcionado.
No incluye teléfonos IP, digitales o analógicos como reemplazo dentro del soporte.
Configuración y programación
Puede contemplar apoyo en configuración y programación propia del conmutador Avaya IP Office, relacionada con la operación nativa del sistema.
Puede contemplar apoyo en configuración y programación propia del conmutador Avaya IP Office, relacionada con la operación nativa del sistema.
Actualizaciones
Puede incluir servicio de actualización UPGRADE, según cobertura y condiciones del fabricante.
Las actualizaciones se evalúan y cotizan según la versión, alcance y necesidades del cliente.
No incluido
Aplicaciones de terceros, desarrollos personalizados, integraciones CTI, software adicional, plataformas externas, conexiones SIP, servicios de carrier o integraciones con sistemas externos.
Aplicaciones de terceros, desarrollos personalizados, integraciones CTI, software adicional, plataformas externas, conexiones SIP, servicios de carrier o integraciones con sistemas externos.
Preguntas frecuentes
¿?
¿Qué necesitamos para cotizar?
Para cotizar actualizaciones, soporte o licenciamiento, se requieren los archivos de configuración del conmutador:
El archivo .cfg y .xml
¿?
¿Qué son los archivos
.cfg y .xml?
Son archivos de configuración del conmutador Avaya IP Office que permiten revisar información clave del sistema, como versión, licencias, extensiones, y módulos, para validar el alcance del servicio.
¿?
¿Cómo sé si es momento de actualizar?
Es momento de atender tu sistema si presenta fallas, necesitas agregar usuarios, licencias o teléfonos nuevos.
Y conviene revisarlo si desconoces la versión actual y buscas mantener continuidad operativa.
Nosotros podemos validarlo con tus archivos .cfg/.xml.
¿?
Quiero comprar teléfonos, ¿qué necesito?
Depende del caso.
Si solo necesitas teléfonos físicos, basta con conocer el modelo requerido o el tipo de equipo que necesita tu operación.
Si también requieren licenciamiento, será necesario revisar el archivo .cfg/.xml para validar compatibilidad, licencias disponibles y capacidad del sistema.
¿?